chatGPT與茶貨店

上週,店長在早上大約7:30時,剛好看到茶貨店客人透過line傳來的訊息,立馬就回覆,結果那個客人馬上回:“這麼早?是AI嗎?“

店長忍不住笑出來,回覆:“不是啦,我是真人!“

從2023年初,功能超強的AI軟體ChatGPT一出現,就把大家嚇得不要不要的,因為AI的回答,很不機器人,翻譯也超越google翻譯的程度,甚至可以在我們設定的情境下,以角色扮演的方式,回應我們的問題(ex:以莎士比亞的寫作風格來講解巧克力蛋糕的作法),很多人預言,AI在不久的將來,將要取代很多真人,ex:翻譯人員;文案寫手;電腦工程師,甚至是客服人員。

如何問一個好問題,比如何回答問題,似乎更重要了!

店長出於好奇,也開始操作chatGPT。我覺得這個看起來無所不知的軟體,延伸出一個新課題,那就是如何“問一個好問題?“我想對體制內教育長大的我們來說,“回答問題“這件事,絕對比“問一個問題“來得容易多了。店長記得在求學階段,從小到大,下課前,老師總會問“同學有沒有什麼問題?“但大部分的台下回應,不是安靜一片,就是:“沒有。“所以,不習慣發問的人們,要如何藉由一個好的發問,來讓ChatGPT給出有價值的好答案,就成為新世代的重要課題了。

ChatGPT 的資訊不完全正確

身為茶貨店的店長,我下意識就是先問chatGPT關於茶貨店的事囉!我試著請AI幫我介紹十間適合購買茶葉禮盒的店家,傷心的是,竟然沒有茶貨店!!

再將範圍聚焦到高雄的十間茶葉禮盒店家,結果…竟然也沒有茶貨店。

傷透心的店長,決定不讓自己三度受傷,轉而問茶葉的相關知識,所以我請AI幫我介紹一下台灣有哪些著名的紅茶,結果AI的回答令我啼笑皆非。他推薦了日月潭紅玉;及日月潭“正山小種紅茶(?);東方美人;阿里山紅茶..卻沒有講到其他店長覺得也頗有特色的紅茶,如:蜜香紅茶及阿薩姆紅茶..等。

但是!!!正山小種紅茶,在台灣不算常見,日月潭最有名的紅茶,也絕不可能是正山小種紅茶。所以AI在許多的對的資訊中,夾帶了一些不正確的資訊,間接誤導了找資訊的人。

這個認知讓店長鬆了一口氣,難怪茶貨店沒被列在榜上。呵

茶貨店無可取代的價值-有溫度的互動

回到一開頭客戶的疑惑-AI客服,店長認真地想了一下,用AI來和客戶作互動的茶貨店,會變成怎樣呢?我的回答是:目前來說,我無法想像,且不願意讓AI做茶貨店的客服。原因如下:

  1. 目前AI對茶葉的專業度不足,讓我無法信任。我覺得最可怕的錯誤資訊,不是全錯的資訊,而是在大量的正確資訊中,夾雜著一點點錯誤的訊息,因為會讓讀者沒有防備而被誤導。
  2. 有互動一來一往的問與答諮詢,才能給予客戶更精緻的產品推薦。因為大多數茶貨店的新客人,是剛開始想認識茶的人,他們知道在茶行,可以買到比超巿或賣場品質更好的茶葉,但又害怕走進整間都是茶,卻沒有標價的老茶行(茶貨店的茶葉價格都有清楚標價的)。有些客戶,甚至不知道自己喜愛怎樣的茶葉,不知道如何說出自己的需求,所以和店長一來一往的對話諮詢,就很有幫助。
  3. 品茶是有溫度的事(不只是水很燙有溫度而已),茶葉的種植;製作;沖泡及品嘗,是一門藝術,店長發現不同的人,沖泡茶葉及品茶的方式也會不同,所以店長很喜歡透過和客戶對話(不論是電話或是line及fb),來了解客戶對茶的真實感受,也很好奇客戶用我們的茶,泡出什麼味道的茶湯。若是透過AI來進行客服,店長可能就會錯過很多客戶對於品茶的獨到見解。而甚至有客人從頭到尾都是用line沒有打過電話來店裡,但卻和店長變成了好朋友(網友的概念?)

所以若是各位茶友們,請放心,你的來電或來訊,都是真人回覆不是機器人!有任何茶的疑問,都可以傳line或來電問我們,茶貨店為您提供有溫度的回覆唷!